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Comment passer une commande ?
Parcourez notre boutique, sélectionnez l'article que vous souhaitez, choisissez les options (taille, couleur, etc.) et cliquez sur Ajouter au panier. Lorsque vous êtes prêt, passez à la caisse et suivez les étapes pour saisir vos informations de livraison et de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande une fois votre commande passée avec succès.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 24 heures suivant sa passation, à condition qu'elle ne soit pas encore entrée en production. Contactez-nous immédiatement à gtmiller@sweett52.com ou appelez le +1 419-318-8837. Une fois la production commencée, nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications ou des annulations.
Recevrai-je une confirmation de commande ?
Oui. Un e-mail de confirmation de commande détaillé est envoyé à votre adresse e-mail immédiatement après un achat réussi. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable si vous ne le voyez pas dans les quelques minutes. Conservez cet e-mail pour vos dossiers.
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement uniquement aux adresses situées aux États-Unis. Nous ne proposons pas d'expédition internationale pour le moment.
Combien coûte l'expédition ?
Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes aux États-Unis. Aucun montant minimum de commande n'est requis.
Combien de temps faut-il pour la livraison ?
Toutes les commandes passent par un processus de production avant l'expédition. Voici le calendrier complet :
Les commandes passées après 17h00 HNE, ou les week-ends et jours fériés, commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures après la réception de votre numéro de suivi pour que le système du transporteur soit mis à jour. Utilisez le numéro de suivi sur le site Web du transporteur pour suivre votre envoi.
Ma commande n'est pas arrivée — que dois-je faire ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, vérifiez d'abord votre numéro de suivi pour les mises à jour. Si le suivi n'affiche aucun mouvement ou si le colis semble perdu, contactez-nous dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue à gtmiller@sweett52.com et nous enquêterons auprès du transporteur.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine. Pour initier un retour, contactez-nous à gtmiller@sweett52.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Comment initier un retour ?
Les retours envoyés sans numéro AR valide ne seront pas acceptés.
Qui paie les frais de retour ?
Si vous retournez un article en raison d'un changement d'avis ou d'un article commandé par erreur, les frais de retour sont à la charge du client. Si l'article est défectueux, endommagé ou si nous avons envoyé le mauvais article, nous couvrirons les frais de retour en fournissant une étiquette prépayée ou en remboursant le coût.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous en informerons dans les 3 jours ouvrables. Si approuvé, votre remboursement sera émis sur votre méthode de paiement originale dans les 5 à 10 jours ouvrables. Votre banque ou émetteur de carte peut prendre un temps supplémentaire pour refléter le crédit sur votre relevé.
Mon article est arrivé endommagé — que dois-je faire ?
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à gtmiller@sweett52.com avec votre numéro de commande, une description des dommages et des photos claires de l'article et de l'emballage. Nous vous proposerons un remplacement, un crédit en magasin ou un remboursement complet sans frais pour vous.
Puis-je échanger un article ?
Nous ne traitons pas les échanges directs. Le moyen le plus rapide d'obtenir un article différent est de retourner votre achat original (sous réserve d'éligibilité au retour) et de passer une nouvelle commande séparément.
Quels articles ne sont pas retournables ?
Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours ou remboursements : articles ouverts ou utilisés, articles non dans leur emballage d'origine, articles retournés sans numéro AR valide, cartes-cadeaux et articles marqués comme vente finale au moment de l'achat.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Shop Pay et Google Pay — tous traités via le paiement sécurisé de Shopify, conforme à la norme PCI. Les méthodes de paiement disponibles peuvent varier selon l'appareil ou l'emplacement.
Quand serai-je facturé ?
Votre mode de paiement est débité au moment où votre commande est passée avec succès et le paiement est autorisé. Vous recevrez un e-mail de confirmation détaillé immédiatement après l'achat.
Y a-t-il des frais cachés ou des taxes ?
Pas de frais cachés. Nous ne facturons pas de frais de manutention ou de traitement. Toute taxe de vente applicable sera clairement indiquée à la caisse. La livraison est gratuite sur toutes les commandes aux États-Unis. Le total indiqué à la caisse est exactement ce qui vous sera facturé.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par le chiffrement SSL et traitées via l'infrastructure conforme à la norme PCI-DSS de Shopify. Nous ne stockons jamais votre numéro de carte de crédit complet ni votre CVV sur nos serveurs.
Que se passe-t-il si mon paiement est refusé ?
Si votre paiement est refusé, votre commande ne sera pas traitée et aucun débit ne sera effectué. Veuillez vérifier vos informations de facturation ou essayer un autre mode de paiement. Contactez votre banque si le problème persiste.
Vos produits sont-ils fabriqués sur commande ?
Oui. Tous les produits SWEET T 52 passent par un processus de production après que votre commande ait été passée. C'est pourquoi nous avons un délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrables avant l'expédition de votre commande. Cela garantit que chaque produit est fabriqué avec soin et attention aux détails.
Que faire si j'ai reçu le mauvais article ?
Nous sommes désolés pour cette erreur. Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à gtmiller@sweett52.com avec votre numéro de commande et une photo de l'article reçu. Nous vous enverrons le bon article sans frais supplémentaires, ou nous vous rembourserons intégralement.
Comment puis-je contacter SWEET T 52 ?
E-mail : gtmiller@sweett52.com Téléphone : +1 419-318-8837 Adresse : 6923 Angola Rd #802, Holland, OH 43528, États-Unis Heures d'assistance : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 HNE
Dans combien de temps aurai-je une réponse du support ?
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pendant les heures d'assistance (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 HNE). Les e-mails envoyés les week-ends ou les jours fériés seront traités le jour ouvrable suivant.